CONDICIONES DE COMPRA
1. Fotografías de referencia
El resultado final depende directamente de la calidad de la fotografía enviada por el cliente.
Se recomienda enviar imágenes:
- Nítidas.
- Bien iluminadas.
- Sin filtros.
- Con la cara de la mascota claramente visible.
Luben no se responsabiliza por resultados derivados de fotografías de baja calidad, imágenes borrosas, información incorrecta o detalles no visibles en las fotografías proporcionadas.
2. Bocetos y aprobación
Se enviará un boceto digital previo a la producción.
La aprobación del boceto implica la conformidad del cliente con:
- Diseño.
- Nombres.
- Ubicación.
- Cantidad de mascotas.
- Detalles solicitados.
El boceto digital tiene carácter ilustrativo y orientativo. El producto final podrá presentar pequeñas variaciones derivadas de la técnica de bordado, los materiales utilizados, las características del soporte elegido (remera, buzo, gorra, cuadro, parche u otros) y las limitaciones propias del proceso productivo, sin que ello implique una falla o incumplimiento por parte de Luben.
Una vez aprobado el boceto y comenzada la producción no podrán realizarse modificaciones.
Los cambios de fotografía, rediseños o modificaciones solicitadas luego de iniciado el proceso podrán generar cargos adicionales.
3. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse antes del inicio del proceso de diseño.
Si el diseño o boceto ya hubiera comenzado, Luben podrá descontar los costos correspondientes al trabajo realizado.
Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse.
4. Falta de respuesta
Si el cliente no responde solicitudes necesarias para continuar con el pedido durante un período igual o superior a 3 días corridos, Luben podrá reprogramar o suspender temporalmente la producción.
Las demoras ocasionadas por falta de respuesta del cliente no serán responsabilidad de Luben.
5. Plazos de producción
El tiempo de producción comienza una vez recibida toda la información necesaria para realizar el pedido y aprobado el boceto correspondiente.
Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por:
- Alta demanda.
- Problemas técnicos.
- Falta de stock.
- Situaciones ajenas al control de Luben.
Cualquier demora relevante será informada al cliente.
6. Talles y medidas
Las tablas de talles publicadas son proporcionadas por los fabricantes y se exhiben con carácter orientativo.
Debido a los procesos de confección, corte y medición manual utilizados en la industria textil, pueden existir variaciones aproximadas de entre 2 y 3 cm respecto de las medidas informadas.
Estas diferencias son habituales y no constituyen una falla de fabricación ni un incumplimiento de las características ofrecidas.
Antes de realizar la compra, recomendamos comparar las medidas publicadas con una prenda propia y verificar cuidadosamente el talle seleccionado.
Por tratarse de productos personalizados confeccionados especialmente para cada cliente, las variaciones de medidas que se encuentren dentro de los márgenes indicados no darán lugar a cambios, devoluciones, cancelaciones ni reintegros.
Si existiera una diferencia significativamente superior a los márgenes informados, Luben evaluará cada situación de manera individual y podrá ofrecer una solución comercial razonable, incluyendo reintegros parciales, descuentos o créditos para futuras compras.
7. Colores y materiales
Los colores visualizados en pantallas pueden diferir levemente del producto final debido a configuraciones de dispositivos, iluminación, tintes textiles, partidas de fabricación y características propias de los materiales utilizados.
Estas diferencias no constituyen defectos ni fallas de fabricación.
8. Textura y características del bordado
Nuestros bordados personalizados están diseñados para priorizar el nivel de detalle, definición y durabilidad.
Para lograrlo, utilizamos una gran cantidad de puntadas y materiales de refuerzo que pueden generar una textura, relieve o rigidez diferente al resto de la prenda.
Debido a la naturaleza del bordado computarizado y al comportamiento de los distintos tejidos, algunos detalles muy pequeños o finos —como bocas, orejas, bigotes, mechones de pelo, líneas internas y otros elementos delicados— pueden presentar mínimas variaciones de posición, grosor, alineación o separación respecto del boceto digital.
Estas variaciones pueden resultar más perceptibles en productos confeccionados sobre materiales más delgados o delicados, como remeras, gorras, cuadros textiles, tote bags, parches y artículos similares.
Luben realiza todos los ajustes técnicos posibles para lograr la mayor fidelidad al diseño original. Sin embargo, no puede garantizarse una reproducción absolutamente idéntica al boceto digital en detalles extremadamente pequeños o complejos.
Los diseños con gran cantidad de detalles suelen alcanzar su máximo nivel de definición sobre prendas más estructuradas y gruesas, como buzos y sweaters.
Asimismo, pueden existir leves variaciones en la densidad de puntadas, tensión de los hilos, textura, relieve y terminaciones derivadas del proceso de producción.
Estas características son propias de la técnica utilizada y no constituyen defectos, fallas de fabricación ni motivo de cambio, devolución, cancelación o reintegro.
La aprobación del boceto implica la aceptación de estas limitaciones técnicas normales del proceso de bordado.
9. Cuidado de los productos
El cliente deberá seguir las recomendaciones de cuidado publicadas por Luben.
No se aceptarán reclamos derivados de:
- Lavado incorrecto.
- Uso indebido.
- Exposición a productos químicos.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Desgaste natural por el uso.
10. Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada de los productos, no se realizan cambios ni devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales.
- Errores en la información suministrada por el cliente.
- Variaciones normales de producción.
- Características propias del proceso artesanal o de bordado.
11. Reclamos por fallas
Los reclamos deberán realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, acompañados de fotografías claras que permitan evaluar la situación.
En caso de verificarse una falla atribuible a Luben, podrá otorgarse una compensación parcial de entre el 5% y el 15% del valor abonado por el producto afectado, según la naturaleza y gravedad del inconveniente.
Cada situación será evaluada individualmente.
12. Envíos
Una vez despachado el pedido, los tiempos y condiciones de transporte quedan sujetos al operador logístico seleccionado.
Luben podrá colaborar con la gestión de reclamos, pero no garantiza fechas exactas de entrega.
13. Pedidos devueltos
Si un pedido regresa por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de retiro, el cliente deberá abonar un nuevo envío.
No se realizarán reintegros.
14. Retiros mediante terceros
Cuando el cliente utilice Uber, Cabify, mensajerías o cualquier tercero para retirar el pedido, la responsabilidad de Luben finaliza al momento de la entrega al transportista designado.
15. Donaciones
Luben podrá destinar parte de sus ingresos a refugios y organizaciones vinculadas al bienestar animal.
Los montos, porcentajes y beneficiarios podrán modificarse sin previo aviso.
16. Uso promocional de imágenes y contenido
Salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito antes del inicio de la producción, autoriza a Luben a utilizar fotografías de las mascotas enviadas para la confección del pedido, así como imágenes y videos de los productos terminados, con fines promocionales, publicitarios y comerciales.
Esta autorización se otorga de forma gratuita y sin límite temporal.
La realización de una compra implica la aceptación total de las presentes Condiciones de Compra.