Gracias por confiar en Luben.
Detrás de cada pedido estamos Lu, Benja y Torika (sí, la de la carita que ves en todos lados).
Todo lo que hacemos es a pedido, pensado especialmente para vos y tu mascota.
Realizar una compra implica haber leído y aceptado todas las descripciones, políticas y condiciones publicadas en la tienda.
Cómo trabajamos
Cada bordado empieza con un boceto digital y termina en una prenda bordada, hecha una por una.
No es una impresión industrial.
Es un proceso artesanal asistido por máquina.
Por eso:
Son detalles propios del proceso y no se consideran fallas.
Siempre te vamos a enviar un boceto para que lo apruebes antes de bordar.
A tener en cuenta:
Cambio de foto:
Implica rehacer todo el diseño
→ Costo: $20.000 por mascota
Una vez que el bordado entra en producción, no se pueden hacer cambios.
-Si decidís no avanzar después de recibir o desde que hayamos empezado el boceto, ese costo se descuenta del reintegro, ya que corresponde al trabajo de diseño realizado.
El resultado depende muchísimo de la foto que nos envíes.
Recomendamos que sea:
Si la imagen no es buena, el resultado tampoco lo va a ser.
En esos casos, no nos responsabilizamos por el resultado final.
Nuestros bordados son interpretaciones textiles de una imagen.
Esto quiere decir que:
Son diferencias normales y no se consideran fallas.
Las medidas son aproximadas y se ajustan según la cantidad de mascotas y la proporción de la imagen.
Siempre buscamos que el diseño quede equilibrado en la prenda.
Las medidas pueden variar entre 2 y 3 cm, ya que el proveedor las toma manualmente.
Si tenés dudas, recomendamos comparar con una prenda tuya.
Para que te dure mucho tiempo:
Recomendado:
Evitar:
El cuidado es responsabilidad del cliente.
Los daños por mal uso no se consideran fallas.
Plazo estimado: 7 a 15 días hábiles
Importante:
Pueden surgir demoras por:
Si pasa algo fuera de lo normal, siempre buscamos compensarlo.
Al ser productos personalizados, no tienen devolución.
Esto incluye:
Reclamos:
Dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
Solo se evaluarán fallas reales (manchas, roturas, etc.).
En esos casos, puede corresponder un reintegro parcial.
Una vez despachado, el pedido queda en manos del correo.
No nos responsabilizamos por:
Igualmente, siempre te ayudamos a gestionar el reclamo.
Si el pedido vuelve por:
Se deberá abonar un nuevo envío.
No se realizan reintegros.
Podés enviar a retirar tu pedido con apps.
Pero:
Desde ese momento, la responsabilidad es del cliente.
No nos responsabilizamos por:
Una parte de cada compra se destina a refugios y rescatistas.
Estos comprobantes se publican en nuestras redes sociales.
Al comprar, estás aceptando todas estas condiciones.
