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¡Hola! Gracias por confiar en LUBEN 🤍
Cada producto se realiza a pedido, con dedicación y amor por las mascotas.
👉 Realizar una compra implica haber leído y aceptado todas las descripciones, políticas y condiciones publicadas en la tienda.
Cada bordado nace a partir de un boceto digital que luego se transforma en bordado textil.
👉 No es una impresión industrial. Es un trabajo artesanal asistido por máquina, prenda por prenda, donde intervienen procesos manuales, calibraciones y decisiones de producción.
✔️ Cada pieza es única
✔️ Puede haber mínimas variaciones entre prendas
❌ No se consideran fallas
⚠️ Importante: Aunque el boceto sea el mismo, dos prendas nunca serán idénticas al 100%.
Si bien registramos el orden de colores y la máquina nos guía, pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso textil (tensión del hilo, textura de la tela, posición exacta, etc.). Esto forma parte del carácter artesanal del producto.
Todos los bocetos se guardan en nuestro sistema 🤍
👉 Si el cliente vuelve a comprar meses después el mismo diseño, ya lo tendremos archivado, lo que nos permite reutilizar la base del trabajo.
⚠️ Aun reutilizando el mismo archivo, el bordado físico puede presentar leves variaciones normales del proceso.
Para lograr el mejor resultado, la foto debe ser:
Nítida
Bien iluminada
Sin filtros
Con la carita visible
⚠️ Si la foto es borrosa, oscura, con sombras fuertes o filtros, el resultado final puede verse afectado y no podremos responsabilizarnos por la calidad del bordado derivada de una mala imagen base.
Nuestros bordados son estilizados, no hiperrealistas.
👉 Los colores pueden variar levemente respecto al boceto digital.
👉 No todos los tonos existen en hilo en Argentina.
👉 Las pantallas (celular/PC) muestran colores diferentes al hilo real.
❌ Estas diferencias no se consideran fallas ni motivo de cambio o devolución.
Para mantener la armonía del diseño en la prenda, las caritas se ajustan según la cantidad solicitada:
• 1 carita: aprox. 10 × 10 cm*
• 2 caritas: aprox. 10 × 10 cm cada una
• 3 caritas: aprox. 10 × 10 cm cada una
• 4 caritas: aprox. 7 × 7 cm cada una
• Más de 4 caritas: aprox. 6 × 6 cm cada una
✨ Carita XL: aprox. 15 × 15 cm.
⚠️ Las medidas son estimadas y pueden variar levemente según la proporción de la foto (perfil, lengua afuera, orejas, nombre, etc.). Siempre priorizamos que el bordado se vea armónico y de la mejor calidad posible.
Trabajamos con proveedores externos de indumentaria.
⚠️ Durante el verano puede haber menor disponibilidad de buzos, especialmente en colores poco comunes (lila, verde, rosa, entre otros).
👉 Puede ocurrir que el producto figure disponible en la tienda pero, al solicitarlo al proveedor, ese color no esté ingresando.
✔️ Realizamos pedidos al proveedor de forma semanal.
✔️ Si el color elegido no estuviera disponible, nos comunicaremos para ofrecer alternativas.
Opciones del cliente:
🔹 Aceptar cambio de color
→ el plazo de producción se mantiene en 7 a 15 días hábiles.
🔹 Esperar el color original
→ la demora dependerá del ingreso informado por el proveedor.
👉 Al comprar, el cliente acepta esta posible situación de stock externo.
Siempre enviamos un boceto para aprobación antes de bordar 🤍
🔹 El boceto es una guía digital de trabajo.
🔹 Pedimos elegir con cuidado la mejor foto desde el inicio.
Sí se puede, pero implica rehacer el diseño desde cero.
👉 Nuevo boceto: $20.000 por mascota
⚠️ Una vez iniciada la producción, no se puede cambiar la foto.
Si el cliente decide no avanzar luego de recibir el boceto, ese costo será descontado del reintegro correspondiente.
Se realiza únicamente con coordinación previa.
Puede implicar recargo por tiempo de máquina y complejidad.
👉 Es obligatorio contactarnos antes de comprar.
Área aprox.: 10 × 6 cm.
Al reducir el diseño:
Algunos detalles pueden simplificarse
Puede verse diferente que en buzos o remeras
👉 Al comprar una gorra personalizada, el cliente acepta esta adaptación técnica.
Las medidas publicadas en la tabla de talles son orientativas.
Puede haber variaciones aproximadas de 2 a 3 cm entre prendas debido a diferencias entre lotes de producción, proveedores y procesos de confección.
👉 Estas variaciones no se consideran fallas de fabricación.
Recomendamos comparar las medidas con una prenda propia antes de elegir el talle para asegurarte de que sea el calce que buscás.
👕 La mayoría de nuestras prendas tienen corte oversize, pensado para que la prenda quede más holgada y cómoda.
Por eso algunos talles aparecen indicados de esta forma:
S–M | M–L | L–XL
Esto significa que la prenda fue diseñada para abarcar dos talles, por ejemplo:
S–M: base S con calce que puede abarcar hasta M
M–L: base M con calce que puede abarcar hasta L
Este tipo de confección permite un look más relajado y suelto.
👕 Prendas de corte regular
Algunos modelos también tienen corte normal (regular) y en esos casos los talles estarán indicados como:
S | M | L
En cada producto siempre se especifica el tipo de calce correspondiente.
📦 Disponibilidad de talles
En LUBEN estamos trabajando para ampliar progresivamente la variedad de talles, incluyendo más opciones para distintos cuerpos y cumpliendo con la Ley de Talles vigente.
Actualmente somos un emprendimiento pequeño, gestionado por dos personas desde nuestro taller en casa, por lo que el espacio de almacenamiento y stock es limitado.
Por este motivo, no siempre podemos contar con todos los talles en todos los modelos al mismo tiempo.
De todas formas, seguimos incorporando nuevos talles y opciones de forma gradual.
📩 ¿Necesitás otro talle?
Si necesitás un talle que no figura en la tabla, podés escribirnos y lo cotizamos sin problema, sujeto a disponibilidad de proveedores.
Las prendas bordadas requieren cuidados específicos para mantener la calidad del bordado y la tela.
Recomendamos:
✔️ Lavar con agua fría o máximo 30 °C
✔️ Lavar la prenda del revés
✔️ Utilizar lavado suave
✔️ Secar al aire
✔️ Planchar del revés o evitando el bordado
Evitar:
❌ Agua caliente
❌ Secadora
❌ Planchar directamente sobre el bordado
❌ Lavandina o productos abrasivos
⚠️ Las altas temperaturas pueden afectar el bordado, provocando deformaciones en los hilos o encogimiento de la prenda.
👉 El cuidado posterior de la prenda es responsabilidad exclusiva del cliente.
LUBEN no se responsabiliza por daños ocasionados por lavado incorrecto, uso de secadora, altas temperaturas, productos químicos o manipulación inadecuada de la prenda.
⚠️ Los daños derivados de mal uso o mantenimiento incorrecto no se consideran fallas de fabricación, por lo tanto no aplican cambios, devoluciones ni reclamos.
Pintadas 100% a mano
Cada vela es única
Son piezas principalmente decorativas
⚠️ Al pintarse, pierden fragancia.
⚠️ No deben encenderse.
👉 Manipular con cuidado.
👉 No exponer al sol ni a fuentes de calor.
✔️ Las mínimas variaciones de pintura no se consideran fallas.
Libro con pantalla integrada que reproduce el video al abrirlo.
✨ Ideal para regalar recuerdos con tu mascota.
1️⃣ Cliente carga su contenido
(se entrega listo para conectar por USB)
2️⃣ LUBEN edita el video
(con costo adicional)
Si editamos nosotros:
Enviar fotos/videos en buena calidad
Realizamos edición simple y emotiva
Se envía vista previa digital
⚠️ No se realizan modificaciones una vez aprobado el video final.
Memoria aprox.: 256 MB
👉 3 a 7 minutos de video (según peso).
Recargable por USB
No mojar
No es un juguete
Producto electrónico delicado
⚠️ Si el cliente carga el contenido por su cuenta, LUBEN no se responsabiliza por errores de formato o carga.
(Ilustraciones / cuadros / etc.)
Son representaciones artísticas
No son copias exactas
Puede haber variaciones de color
❌ No tienen devolución por tratarse de productos personalizados.
👉 Plazo habitual: 7 a 15 días hábiles
El tiempo comienza cuando recibimos:
✅ Fotos
✅ Aprobación del boceto (si corresponde)
⚠️ No desde la fecha de compra.
En casos excepcionales puede extenderse por:
Mantenimiento o rotura de maquinaria (actualmente trabajamos con 1 máquina)
Falta de stock puntual
Alta demanda en fechas especiales
💌 Si la demora fuera significativa y atribuible a LUBEN, podremos ofrecer un cupón de atención comercial.
Si no recibimos la información necesaria:
Enviaremos recordatorios durante 3 días
Luego el pedido quedará pausado
🔹 Sin trabajo iniciado: devolución total
🔹 Con boceto realizado: se descuentan $20.000 por mascota
⚠️ Si el cliente demora excesivamente en responder (plazos prolongados), el pedido podrá archivarse hasta que retome contacto.
Los productos personalizados no tienen devolución, ya que se realizan exclusivamente para cada cliente.
Esto incluye casos como:
• No gustar el resultado final
• Cambios de opinión
• Errores en la foto enviada por el cliente
• Variaciones normales de color o tamaño
• Diferencias propias del proceso artesanal
⚠️ Reclamos
Deben realizarse dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
Se considera recibido cuando:
• El correo lo marca como entregado
• Se retira en persona
• Lo recibe un tercero
Si el producto presenta manchas, roturas en la tela o cualquier daño evitable originado en nuestro proceso de producción, deberá informarse dentro de ese plazo.
En esos casos evaluaremos el reclamo y podrá emitirse un reembolso parcial proporcional a la gravedad del daño.
Chequeamos cada prenda antes de enviarla para que todo salga perfecto, pero al tratarse de un proceso artesanal y siendo un equipo pequeño de trabajo, puede ocurrir excepcionalmente que algo se nos pase.
❌ Pasado el plazo de 24 horas no podremos tomar reclamos.
Los tiempos informados corresponden solo a producción.
Una vez despachado, la responsabilidad logística pasa a la empresa de transporte.
LUBEN no se responsabiliza por:
Golpes
Roturas
Mojaduras
Aplastamientos
Demoras del correo
Manipulación indebida del paquete
👉 Podemos ayudar a iniciar reclamos, pero la resolución depende exclusivamente del correo.
La opción Moto Same Day está pensada para que recibas tu pedido el mismo día en que finalizamos tu producto.
📦 Importante:
Todos los pedidos personalizados tienen un tiempo de producción de 7 a 15 días hábiles.
La moto se despacha apenas el paquete está listo.
✨ ¿Cuál es la diferencia con el correo?
Moto Same Day: te llega el mismo día de finalizado el bordado.
Correo tradicional: demora aproximadamente 1 a 5 días hábiles una vez despachado.
🚚 Cómo funciona la moto
Opera todos los días.
Podemos agrupar envíos con otros clientes que estén en la misma zona para optimizar el recorrido.
Días de lluvia: el servicio puede suspenderse por seguridad.
⚠️ Contingencias
En casos eventuales (rotura, falla mecánica o indisponibilidad de la moto), el envío se realizará mediante Uber/Cabify a cargo de LUBEN, sin costo adicional para el cliente.
En casos graves comprobables de daño por transporte, podremos evaluar un cupón de atención comercial según la situación.
❌ No corresponde reembolso total cuando el daño es atribuible al correo.
Si el paquete vuelve por:
Dirección incorrecta
No retiro en sucursal
Ausencia reiterada en el domicilio
👉 Se deberá abonar nuevo envío.
❌ No se reintegra el dinero por tratarse de productos personalizados.
⚠️ Si el cliente decide no volver a enviarlo, el pedido quedará cerrado sin reintegro.
El viaje lo solicita el cliente
LUBEN no gestiona traslados
👉 La responsabilidad es del cliente desde que el paquete se entrega al conductor.
No contamos con showroom.
El retiro es en San Isidro con coordinación previa.
⚠️ Recomendamos avisar cuando estén en camino, ya que el taller se encuentra dentro de un complejo.
Una parte de nuestras ventas se destina a refugios y rescatistas 🤍
No es obligación legal: lo hacemos de corazón.
👉 Los comprobantes se publican en Instagram.
Realizar una compra implica haber leído y aceptado todas las políticas publicadas en la tienda.
